Как развить автосервис, Как быстро привлечь клиентов и раскрутить автосервис?
Налоговая готовит изменения для бизнеса. Контекстная реклама не подходит как основной инструмент продвижения автосервиса. Ваш автосервис есть не просто место, где ремонтируют машины. Сервисы геолокации позволят пользователю увидеть достаточно подробную информацию о компании. Во-вторых, падает спрос на новые авто, растет на подержанные - и это также расширяет количество потребителей услуг автомастерских.
В условиях жесткой конкуренции, сложной экономической ситуации и низкой компетенции персонала сделать это не просто. Конференция СТО — это площадка для встречи с экспертами рынка и обсуждения актуальных вопросов, касающихся успешного развития бизнеса по обслуживанию и ремонту автомобилей.
Мы расскажем о практических инструментах, которые помогут превратить автосервис в успешный бизнес. В программе конференции: Практические инструменты, успешные кейсы, тренинги и мастер классы.
Практическая конференция для руководителей СТО. Эти моменты заставляют тщательнее выбирать сервис для обслуживания своего авто. В основном срабатывает «сарафанное радио», когда в автосервис человек приезжает по рекомендации знакомого. Прелагаем способ, который точно заслужит положительные отзывы клиентов — онлайн-просмотр ремонта автомобиля.
Он позволяет просматривать трансляцию ремонта автомобиля в режиме реального времени. Важным отличием является возможность доступа к видеозаписи по ссылке.
Клиент получит доступ к онлайн-трансляции ремонта его автомобиля. Ремонт других автомобилей в автосервисе он не увидит. Какие плюсы применения такого метода? Повышение доверия клиентов Клиент спокоен за свой автомобиль, потому что может открыть трансляцию и посмотреть, что происходит с его машиной в конкретный момент времени. Также у него не возникнет вопросов к качеству ремонта. Он легко контролирует всю работу мастера и видит, какие детали устанавливаются в автомобиль, насколько мастер аккуратен в ремонте.
Приятный бонус — это возможность просматривать трансляцию по ссылке с телефона.
Очень удобный формат, подразумевающий, что автовладелец может сделать все необходимые манипуляции со своим авто в Вашем сервисе: слесарный, кузовной ремонт, автомойка, установка доп. Удобно, универсально, и еще раз удобно. Вторая тенденция, не менее успешно существующая наряду с первой, это узкая специализация сервиса.
Она может быть как на определенном виде услуг масляный сервис, кузовная мастерская, детейлинг, автозвук и т. Плюс такой модели заключается в том, что компания имеет более компетентный специалистов, оборудование, большой опыт и знания в решении конкретных вопросов; ее бизнес-процессы отстроены и нацелены на определенные клиентские запросы. В настоящее время потребители очень часто отдают свое предпочтение именно узконаправленным сервисам.
Обе модели рабочие, но стоит определиться, исходя из своих возможностей и желаний, какой путь Вам ближе и интереснее. Следующий вытекающий пункт - это определение портрета целевого клиента.
Кто он? Что ему важно, а что не особо?
На что он закроет глаза, а что ни за что не потерпит? Ответить на все эти вопросы крайне важно. Только так Вы сможете правильно расставить приоритеты и принимать верные решения в процессе развития и продвижения автосервиса. Кадры решают. Кадры решают - и это чистая правда. Какой бы красивый ни был "фасад" - удобное расположение, хороший ремонт, дорогое оборудование и инструмент, уютная клиентская зона и даже классный продающий сайт - все это "рухнет" перед реальностью в виде некомпетентного механика и невежливого мастера-приемщика.
Что делать? Быть принципиальным в вопросе персонала. Выработать миссию и ценности компании и без сожалений прощаться с теми, кто им не следует или не соответствует. И, безусловно, компетентное управление персоналом, баланс "кнута и пряника" также даст свои ценные плоды.
Твердая и грамотная кадровая политика должна стать важнейшим пунктом в плане развития автосервиса. Сделать клиента постоянным и запустить сарафанное радио. Реклама и новые клиенты - это прекрасно, не будем спорить.
Но если никто или только очень малая часть из них не возвращаются - повод серьезно задуматься.
Качество оказываемых услуг, клиентский сервис, программы лояльности и приятные бонусы для постоянной клиентуры - все это необходимо выстраивать и затем отслеживать.
Заботиться о клиентах, их нуждах, ставить их на первое место в своем деле и учить этому персонал - в этом заключается путь к сердцу потребителя. Как развить автосервис и привлечь клиентов?! Сарафанное радио - один из лучших способов расширить клиентскую базу за счет лояльных потребителей. Подробнее о том, как запустить сарафанное радио в автомастерскую можно почитать в другой нашей статье по ссылке.
Систематизируйте, систематизируйте, систематизируйте. Именно так. Даже если Вы успешно справились с пунктом номер 2 и собрали супер-команду, не стоит на этом останавливаться. Люди могут уйти, а наработанные бизнес-процессы останутся с Вами всегда. Пишите рабочие инструкции для каждого сотрудника, вводите CRM-системы для работы с клиентурой и запись звонков доверяй, но проверяй , блюдите четкость в учете финансов, подключайте специализированные программы учета для автосервисного бизнеса, вводите обязательные ежемесячные инвентаризации.
